项目背景

　　改革开放以来，中国银行业经历了从行政管理体制下国家专业银行，到国家控股的商业银行，再到境内外上市的大型股份制商业银行的蜕变，从银行10时代迈进40时代，从传统的网点提供产品转向提供体验，未来银行业将借助科技创新进一步转型。

　　银行业进入转型时代，零售业务成为银行业未来发展的重要关注点之一，势必需要一支更加强大的客户经理队伍来支撑银行业新零售战略落地。

　　在整个行业中，销售人员从业人员流动性高、留存率低，基数庞大但多而不精，75%的人员处于待发展阶段，优秀综合人才仅占5%;而客户经理作为银行业的关键销售岗位，人员数量很多，但大部分人员尚未达到合格水平。

　　与此同时，银行业对客户经理的能力又提出了极高的要求，不仅需要他们具备良好的人际交往能力，能够开拓客源和维护客户，又要有过硬的业务能力。

客户经理岗位职责

一方面银行业对客户经理的能力要求较高，另一方面75%的客户经理还处在待发展状态，因此，系统标准地培养优秀的客户经理，最大化他们的人均效能，对于提高银行业效能将会产生重要作用!

根据客户经理目前普遍存在的专业技能不足、谈判技巧欠缺、风控意识薄弱、服务能力差等问题，我们以客户经理的胜任力模型为基础，定制开发了《银行客户经理系统培养计划》专栏，以帮助客户经理系统成长，全面提升工作效能，最大化实现个人价值。

01.

开拓客源: 拜访观察客户，确立目标市场和潜在客户

02.

风险管理: 有效监测和控制客户风险

03.

维护客户: 维护客户关系，持续跟进服务

04.

客户分析: 对客户进行各方面的分析与评价

05.

沟通谈判: 利用有效的沟通手段和策略进行业务谈判

06.

业务成交: 指导客户完成业务的成交

设计思路

基于目前银行客户经理的岗位职责和普遍存在的问题，同时结合当下行业客户需求现状，我们得到了银行客户经理的胜任力模型:

授课讲师