高瑾

讲师定位：银行服务营销专家

擅长领域：零售银行

授课领域：理财营销/服务营销/网点经理综合能力提升/服务投诉处理/沟通技巧/商务礼仪

讲师资历

10年银行培训实战经验中国银行业协会星级网点评审专家曾获金牌理财规划师第一名现任：某农商银行客服中心高级经理历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理

实战经验

实战案例： ★ 曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训，按照同业先进银行智能银行的建设经验，及总行的实际情况，切实做到为客户提供最优质的业务流程体验，节约网点各方面的建设水平，提升网点业务营销水平，力求利益最大化。项目从人到点发生了质的改变，优化程度达到了98%，并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。 ★ 曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训，为柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训，课程当中被银行负责人返聘区域网点5期课程培训，3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域授课80余天。 ★ 主持农商行总行服务营销导入项目，开发多个针对性地网点服务营销类课程，其中包括： ① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题，开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力，授课80天； ② 针对银行层级员工不同的工作职责，细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程，授课150天，学员6000余人； ③ 针对厅堂获客难的问题，开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，授课60天； ④ 针对存量客户激活，开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课，培训人数2000人次，时间持续一年。 ★ 曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程，以大堂经理为中心的培训模式，课程培训坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可，课间就被返聘4期，共8天课程。 ★ 被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场，课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进，结合自身经验作为案例，学员受益匪浅，并且后期追踪课程效果落地且可视化，同月返聘了2期课程。

部分客户

苏州建行、工商银行广东省分行、工商银行佛山分行、招商银行东莞分行、中国民生银行、民生银行佛山分行、南昌交行、湖南农商娄底农商银行、湖南邵阳农商银行，厦门农商银行、广州农商银行、东莞农商银行、佛山农商银行、江西农商银行、嘉兴农联社、抚州农信社、宜春农信社、金溪农信社、萍乡农信社、湖南农村商业银行临安市农信联钱王信用社、青山信用社、衣锦信用社城北分社、常山县农信社城关分社、新都信用社白石分社、社芳村信用社、山东泰山区农信社城南分社、南河西分社、燕家庄分社、山东岱岳区联社汶口信用社柏子分社、山东东疏信用社……

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