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名师

林莉媛

讲师定位：银行服务营销专家

擅长领域：服务标准 厅堂服务营销 活动营销 对公营销 存款营销 零售银行 网点经营管理 存量/休眠客户营销 开门红

授课领域：厅堂营销/外拓营销/对公项目/专项营销/一点一策/存量营销/开门红/星级网点创建/千佳网点创建

讲师资历

7年银行管理咨询辅导项目及培训经历 资深银行管理咨询师、项目经理 银行服务营销资深专家 银行网点转型定位分析师 百千佳、星级网点塑造专家 银行标杆网点建设咨询训练师 银行营销人员素质培养与营销团队建设培训师 银行标准化管理建设咨询师 曾担任：高校管理专业顾问师 50余家银行总行、分行合作经历 注重实战、注重一线学员需求

实战经验

◆ 广州农业银行《对公转型导入项目》（2期返聘） 概要： 林莉媛老师通过“六大步骤、十项重点”的具体操作流程及操作标准，包括支行现状调研流程、功能定位方法、岗位营销定则标准、分户管户方法、营销技能提升等内容，实现网点全方位提升；尤其是在对公柜面服务营销、对公外拓营销、私公联动方面取得质的改变；在竞赛积分PK中获得第一名，被省行内训师评为“非同凡响”的培训。 ◆ 江西交通银行《对公转型导入项目》（2期） 概要： 林莉媛老师重点通过对公产品营销触点打造、对公柜面营销、公私联动、场景化营销等，全方位辅导该行对公转型。该项目以实战为主，项目得到分行领导的高度认可。 ◆ 北京邮储银行《网点营销产能提升项目》 概要：北京邮储项目主做业绩，两周各项业绩均提升30%以上。项目组用理论与实践相结合的方式，让学员在培训中学习，实践中出业绩。也使支行同事们对营销有了崭新的心态与看法，大大增加了工作信心！ ◆ 天津农商银行《零售转型项目》（五期，返聘） 概要：本项目以打造标准化转型网点为目标。项目组对网点进行“五化建设”改造，实现人员意识深化、环境优化、客户管理精细化、网点基础管理优化。林莉媛老师进行全员培训服务营销效能提升，涉及银行软实力转型、各岗位技能提升培训、网点服务营销体系建设，网点绩效考核完善、营销理念转型、网点服务文化建立等。项目均受到客户的一致好评，在项目中林莉媛老师及各中心支行零售行长选拔优秀人才，同时林莉媛老师对内训师进行辅导和授课，打造一支能够授课，能够解决网点实际问题的内训师队伍；林老师参与撰写网点固化落地执行操作手册及零售转型手册，成功打造一批符合标准的网点；各行开展二次深化转型项目。林老师得到各个中心支行一致好评，项目实现全区域推广。 ◆ 内蒙古农行《中国农业银行“千网计划”项目》（返聘） 概要： 林莉媛老师多次被返聘为内蒙古多家农业银行导入《“千网计划”项目》，帮助该行规范服务营销流程，提升网点管理，提高全员营销技能，使厅堂客户价值提升，促进业绩快速提升！该项目以业绩指标的提升为导向，重点从存款、基金、贵金属三大板块开展，深度实行行外吸金辅导，实现行外资金的揽存量的大幅度提升，对于重点基金、贵金属的营销开展营销场景模拟以及全过程梳理，从而让员工能够在不同场景通过有效的分析，深度挖掘客户需求，实现“1+N”多方面产品的营销。全员热情积极参与学习，从分行到支行好评不断！ ◆ 中国农业银行山东临沂分行《千佳网点打造项目》 概要： 林莉媛老师在该项目中负责分行某支行营业部，作为分行最重视的网点之一，导入伊始硬件、服务、档案及文化等方面却均存在极大的差距。在此情况下，林莉媛老师梳理各模块问题，帮助网点从组建团队、分工协作，到物料梳理、档案辅导、文化建设等，进行优化辅导，实施落地，并给员工带来精彩的晚班授课，在轻松愉悦的氛围当中，教会员工很多创建中以及工作当中实用的技能技巧，在年初开门红中该网点也因此取得优异成绩。该网点在今年进行千佳评选。 ◆ 中国建设银行北京分行《千百佳网点打造项目》 概要： 林莉媛老师与团队辅导北京建行某支行进行进行千百佳网点打造、星级网点评选，按照CBSS1000标准条条落地，最终帮助所有网点均达到考核标准，成功争创百佳网点！支行学员反馈：打从下定决心打造星级网点以来，一开始以为打造星级网点会很麻烦，需要涉及的内容太多，当时完全没有头绪，后来经过您几天的现场导入培训指导，除了逐条为我们解读中银协星级网点验收标准200条，还并通过大量的图片和案例来帮我们进一步加深对星级网点打造的认识。期间同事们虽然很辛苦，但是几天坚持下来，收获很多，网点更加人性化、更加漂亮了，同时还发现了每个同事身上的闪光点，使得我们团队氛围更加浓厚，顺利通过中银协验收，期待您下次来我们行指导参观。 ◆ 作为特约讲师、百千佳、星级网点塑造专家受邀发表文章 概要： 林莉媛老师作为百千佳、星级网点塑造专家，受邀撰写千百佳网点打造专题文刊，针对中国银行业评优创星要求，对如何进行网点创优，如何迎接迎检评审小组工作进行系统分类阐述、分析指导，以帮助各家银行提升创优水平！ ◆ 梧州农行某网点《五星级网点打造项目》 概要： 林莉媛老师连续打造多个千百佳、星级网点评选网点之后，进入到该行进行辅导。该行之前未曾有评选经验，对评选的概念十分不足。林老师结合网点的现有条件，根据网点实际情况及现有资源，指导网点建立标准、打造团队文化，最终成功通过评选！ ◆ 兴业银行贵阳分行《网点动力提升项目》（两期，第二期分行分管行长特别要求返聘） 概要：该项目重点提升银行网点综合营销能力，林莉媛老师分析影响“网点”绩效的关键因素，以此设计针对性的培训课程和现场指导，并为项目实施后的成果固化提供再诊断与咨询辅导；建立一套具有可持续发展的先进服务营销流程和标准化服务的网点管理模式、构建“网点”关键岗位通用的能力素质模型并帮助网点最终实现业绩的增长。银行分行行长及支行行长均对林老师的辅导给予了高度的评价！ ◆ 盘锦农行《服务营销效能再提升项目》（五期） 概要：盘锦分行实行服务营销效能提升专项辅导项目和标准化管理转型项目相结合，林莉媛老师及团队在项目执行前，组织实地调研，采集数据，明确方案，集中培训，建立后期固化保障内训团队。项目中林老师辅导推进网点绩效考核方案，提升员工服务，提高综合营销水平，改善网点环境、对网点人员服务营销技能进行强化。通过对柜员、大堂经理、理财经理/客户经理岗位的一对多、一对一的集中培训和网点导入式培训，以白+黑实战演练，考核通关等形式对技能进行强化，全面落实网点标准化管理。各支行网点人员营销技能得到明显提升。 ◆ 合肥邮储银行《外拓营销能力提升项目》 概要：林莉媛辅导此项目以纯粹做业绩为主，合肥市分行开展信用卡外拓营销项目，项目通过对外拓整体和流程进行详细的梳理和把控，实现信用卡外拓业绩的显著增长，从营销技巧、人员分工及激励等方面，在不同区域场景进行对客户开展有效的营销，梳理整体流程实现信用卡的高效营销。项目期间参与10家网点，分三期，每一期业绩均突破分行要求的总积分。

部分客户

参与撰写多家银行标准手册，曾主持或参与中国农业银行（10多家二级分行）、中国建行银行银行（吉林、北京等）、中国银行、华夏银行（总行、15家一级分行）、民生银行、兴业银行、广发银行（2家二级分行）、中信银行、齐鲁银行、中原银行、苏州银行、贵州银行、桂林银行、中国邮政储蓄银行、山东莘县农商行、天津农商银行等上百家银行的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家银行建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工；其中千百佳网点打造成功率达95%以上，并被银行客户多次采购。

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